Resultatet af EPSI Rating’s årlige branchestudie af kundetilfredsheden blandt privatkunder i den danske energibranche er nu offentliggjort, og vores datterselskab SEF Energi er rykket op på en flot 2.-plads på landsplan – kun 0,2 procentpoint fra førstepladsen, som går til OK.
I rapporten fremhæves SEF Energi for stærke image-parametre og en tydelig lokal forankring:
“SEF Energi stiger flot og er meget tæt på førstepladsen. Generelt vurderes SEF Energi højt på image-relaterede parametre; blandt andet vurderes de højest på oplevet pålidelighed og samfundsansvar. Deres kunder har virkelig bemærket de tiltag, SEF Energi og koncernen generelt har haft på bæredygtige løsninger og lokal tilstedeværelse. Og så er de stærke i kundeservice. De møder kunderne i øjenhøjde,” siger Sofie Breum, landechef for EPSI Rating.
Studiet viser desuden, at SEF Energi indtager førstepladsen på bæredygtighed og image, hvilket understreger, at vores indsats for grønne løsninger og ansvarlighed bliver bemærket og værdsat af kunderne. Og det glæder kommerciel direktør i SEF Energi, Claus Holm Andersen:
”Vi er rykket en plads op fra sidste år, hvor vi lå nummer tre. At vi nu igen er så tæt på førstepladsen, giver os endnu mere motivation til at fortsætte arbejdet med at levere høj kundeservice, pålidelige løsninger og bæredygtige initiativer – til gavn for både vores kunder, lokalsamfund og naturen,” siger han.
SEF Energi blev både i 2021 og 2022 kåret til at have Danmarks mest tilfredse el-kunder, og har siden holdt fast i en solid placering i branchestudiets top-3. Og selvom SEF Energi er en lille spiller på markedet, har de stadig en klar målsætning om igen at slå de andre selskaber, når kundetilfredsheden igen bliver målt:
”Vi arbejder fortsat dedikeret med at indhente de sidste få procentpoint, for vi er slet ikke i tvivl om, at vi yder en særlig indsats for vores kunder med vores nære og lokale værdier, som vi håber, at kunder både lokalt og nationalt mærker,” siger Claus Holm Anderse
Om EPSI-metoden og analysen
Resultater opgøres på en skala fra 0 til 100.
Jo højere indeksværdi, desto bedre oplever kunderne deres leverandører. Gennemsnittet for virksomhederne findes normalt i området fra indeks 60 til 75. Virksomheder, som har et indeks på over 75, har en stærk position blandt deres kunder, mens virksomheder, som har et indeks under 60, har en risiko for at miste sit kundegrundlag. EPSI Rating anvender som standard 95% konfidensinterval for sandsynlighed.
Om studiet
Undersøgelsen af kundetilfredsheden hos el-leverandører er baseret på 3.867 interviews med danske privatkunder. Interviewene er foretaget som både telefoninterviews og webinterviews i perioden 9. september til og med 19. oktober af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark. Respondenterne i undersøgelsen er danske privatkunder med et kundeforhold til en el-leverandør (som er fyldt 18 år).
For mere information om studiet kontakt:
Sofie Breum, Country Manager
sofie.breum@epsi-denmark.org
Ved henvendelser fra pressen kontaktes kommunikationsansvarlig i SEF, Amalie Højgaard. Tlf: 51884829